TROCA DE PRODUTOS:
Todas as ocorrências que envolvam devolução de produtos adquiridos pelo site da VILELA ENXOVAIS devem ser comunicadas em até sete dias corridos, contados do recebimento do produto pelo consumidor. As ocorrências que envolvam troca de produtos devem ser comunicadas em até trinta dias corridos, contados do recebimento do produto pelo consumidor. Toda troca de produto que for por qualquer erro da empresa será realizada sem custo ao cliente. Caso contrário, a troca será realizada com apenas o custo de frete ao cliente. Devolução por defeito ou desistência da compra será realizada sem qualquer custo ao cliente.
Por questão de segurança ao cliente e à VILELA ENXOVAIS, os produtos devolvidos devem ser precedidos da comunicação no prazo estipulado e devem ser devolvidos em sua integridade. Produtos devolvidos sem comunicação prévia no prazo legal ou com ausências de itens e/ou acessórios que o acompanhem serão reenviado sem consulta prévia, não procedendo cancelamento.
No momento da entrega do produto ao cliente, se o mesmo identificar a embalagem aberta ou avariada, produto avariado ou em desacordo com o pedido, como falta de acessórios, por exemplo, pode o mesmo recusar o recebimento do produto, que será devolvido a VILELA ENXOVAIS. Caso ocorra tal fato, ao receber a mercadoria, os atendentes entrarão em contato para ter conhecimento do ocorrido e corrigir eventuais falhas. Todavia, se o defeito não for visível ou não puder ser verificado no momento da entrega, o cliente deverá entrar em contato com a VILELA ENXOVAIS em até sete dias corridos, contados do recebimento.
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento, e será acatado pela VILELA ENXOVAIS sem custo algum ao cliente, dando-se o reembolso após o produto retornar e ser conferida a sua integridade pelo setor de conferência. O consumidor pode informar a desistência da compra ou a troca do produto por meio do serviço de atendimento ao consumidor, lojavirtual@vilelaenxovais.com.br, ou através de atendimento via telefones.
Em caso de desistência, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original. A garantia ofertada pela VILELA ENXOVAIS, em caso de defeito de fabricação, é de noventa dias, podendo a empresa proceder a troca em até trinta dias contados da reclamação que for efetivamente realizada dentro do prazo legal.
